中檢重慶培訓(xùn) 023-67660353
關(guān)于舉辦2019年8月售后服務(wù)評價師培訓(xùn)班的通知
各有關(guān)單位和相關(guān)人員：
當(dāng)今各類商品的市場競爭日益激烈，各類組織在對其內(nèi)部成本和潛力挖掘殆盡時，更需要通過提高商品售后服務(wù)來爭取客戶，商品售后服務(wù)評價不僅成為各類組織市場競爭取得勝利的法寶，而且成為全球公認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證發(fā)展方向，也是質(zhì)量管理體系延伸的有效保障。
為幫助企業(yè)建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升售后服務(wù)水平和意識，增強(qiáng)顧客信心，提升組織形象；同時為滿足企業(yè)對于《GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評價體系》中“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”的需求，中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)重慶有限公司(網(wǎng)址iamporn.com)擬于2019年8月在重慶舉辦售后服務(wù)評價師培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)班的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、培訓(xùn)對象
各單位高層管理者、售后服務(wù)、銷售、質(zhì)量、研發(fā)、體系辦等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，服務(wù)關(guān)鍵崗位（服務(wù)調(diào)解、顧訴處理、危機(jī)公關(guān)、滿意度評價）等相關(guān)責(zé)任人，門店/售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、GB/T 29722-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)解讀；
2、商品售后服務(wù)體系建立與要素解析，包括售后服務(wù)的核心內(nèi)容、售后服務(wù)體系建設(shè)、售后服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)投訴處理與危機(jī)公關(guān)、售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。
3、商品售后服務(wù)經(jīng)典案例分享；
4、經(jīng)考試合格后頒發(fā)“售后服務(wù)評價師”證書。
三、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)
培訓(xùn)時間 ： 2019年8月1日-2日，1日上午9:00開始上課。
培訓(xùn)地點(diǎn)：暫定重慶江北希爾頓逸林酒店(重慶市江北區(qū)洋河一路68號協(xié)信中心B棟)，如有變化另行通知。
四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)費(fèi)用另行通知，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書費(fèi)、午餐費(fèi)；早晚餐、交通費(fèi)和住宿費(fèi)敬請自理。
五、報(bào)名方法
請有意愿參加培訓(xùn)的人員于2019年7月20日前將報(bào)名回執(zhí)（見附件）發(fā)郵件給指定聯(lián)系人, 并電話確認(rèn)。
培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系人：
1、羅老師：電話（023-67660353、13983914410）；郵箱（867292490@qq.com）
2、姚老師：電話（023-67749477 、13983005746）；郵箱（281406186@qq.com）
六、賬戶信息
開戶名稱：中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)重慶有限公司
開戶銀行：光大銀行重慶江北支行
銀行賬號：083945120100304088094
開戶行地址：重慶市江北區(qū)建新北路76號
財(cái)務(wù)電話：023-67742053
附件：售后服務(wù)評價師培訓(xùn)班報(bào)名回執(zhí)（下載）
中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)重慶有限公司
2019年6月28日
體系認(rèn)證業(yè)務(wù)：67752717 >>
